Glossaire : 33 termes expliqués

Acompte: Somme versée par le client au moment de la signature du devis, avant le début des travaux, pour engager le chantier. L'acompte de démarrage couvre généralement une partie des achats de fournitures et de la main-d'oeuvre que l'artisan avance. Son taux se négocie librement dans la plupart des situations ; un taux autour de 30 % est courant mais n'a rien d'obligatoire. Le simulateur d'acompte aide à vérifier s'il couvre réellement les dépenses du chantier. Voir Acompte de démarrage : sécuriser son chantier.
Voir aussi : Acompte de démarrage : sécuriser son chantier, Simulateur d'acompte de démarrage.
Assurance décennale: Assurance qui couvre, pendant dix ans après la réception, les dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination. Elle est généralement exigée pour les travaux de construction et de gros oeuvre relevant du bâtiment. Son numéro et le nom de l'assureur figurent parmi les mentions attendues sur un devis sérieux, ce qui rassure le client sur la solidité de l'entreprise choisie. Voir Assurance et mentions : rassurer le client.
Voir aussi : Assurance et mentions : rassurer le client.
Attestation d'assurance: Document délivré par l'assureur qui prouve qu'un contrat de responsabilité civile professionnelle ou de garantie décennale est bien en cours de validité pour l'année. Un client peut la demander avant de signer un devis, surtout pour des travaux importants. La conserver à jour et la joindre spontanément à certains devis évite des échanges tardifs et installe la confiance dès le premier contact. Voir Assurance et mentions : rassurer le client.
Voir aussi : Assurance et mentions : rassurer le client.
Auto-liquidation de la TVA: Mécanisme applicable à certains travaux de sous-traitance dans le bâtiment, où c'est l'entreprise donneuse d'ordre qui déclare et règle la TVA à la place du sous-traitant, lequel facture hors taxe avec une mention spécifique. Ce dispositif concerne surtout les relations entre entreprises du secteur et non le client final. Les règles précises dépendent de la nature des travaux et du statut des parties, à vérifier avant d'établir la facture d'un chantier en sous-traitance.
Avenant: Document écrit qui modifie un devis déjà accepté, sans en refaire un nouveau depuis le début : ajout d'une prestation, changement de matériau, décalage de délai, révision de prix. L'avenant reprend la référence du devis initial, décrit précisément ce qui change et fait apparaître le nouveau montant total. Le faire signer avant d'exécuter le travail supplémentaire évite qu'un ajout de dernier moment reste impayé ou source de désaccord une fois le chantier terminé. Voir Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Voir aussi : Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Bibliothèque de prix: Liste personnelle des prestations, ouvrages et fournitures qu'un artisan facture régulièrement, avec leur prix unitaire, leur unité de mesure et parfois une description type. Constituée une fois puis mise à jour au fil des chantiers, elle permet de composer un devis en piochant des lignes déjà prêtes plutôt qu'en ressaisissant chaque poste. Elle harmonise aussi les prix d'un devis à l'autre et fait gagner un temps considérable sur le chiffrage. Voir La bibliothèque de prix : gagner du temps sur ses devis.
Voir aussi : La bibliothèque de prix : gagner du temps sur ses devis.
Bon pour accord: Mention manuscrite ou électronique par laquelle le client marque son acceptation du devis, généralement accompagnée de sa signature et de la date. Sur un devis papier, elle s'écrit de la main du client avant la signature. Sur un devis signé en ligne, l'équivalent numérique horodate l'acceptation et fige le document dans sa version validée, ce qui évite toute contestation ultérieure sur le contenu accepté. Voir Faire signer un devis en ligne : la valeur de la signature.
Voir aussi : Faire signer un devis en ligne : la valeur de la signature.
Chiffrage: Travail de calcul qui transforme un besoin de travaux en un prix : mesure des quantités, choix des matériaux, évaluation du temps de main-d'oeuvre, ajout des frais annexes et d'une marge. Un chiffrage rigoureux poste par poste protège la rentabilité du chantier, contrairement à une estimation faite au ressenti. Il précède toujours la rédaction du devis. Voir Bien chiffrer un chantier : méthode et l'estimateur de prix d'un chantier.
Voir aussi : Bien chiffrer un chantier : méthode, Estimateur de prix d'un chantier.
Client (maître d'ouvrage): Personne ou entreprise pour laquelle les travaux sont réalisés, appelée maître d'ouvrage dans le vocabulaire du bâtiment. Un devis porte son identité complète : nom, adresse et, pour un professionnel, sa raison sociale et son numéro d'immatriculation. Cette identification précise évite toute ambiguïté sur qui a commandé et doit régler les travaux, notamment quand plusieurs personnes sont associées à un même chantier, comme dans une copropriété ou une indivision.
Coefficient de vente: Multiplicateur appliqué au prix d'achat des fournitures pour obtenir leur prix de revente sur le devis. Un coefficient de 1,25 transforme des fournitures achetées 100 euros en une ligne facturée 125 euros, la différence rémunérant le temps de commande, de réception, de stockage et le risque pris sur les prix. Le coefficient varie selon le métier et le type de matériau. L'estimateur de prix d'un chantier l'applique directement au calcul du prix de vente.
Voir aussi : Estimateur de prix d'un chantier.
Conditions générales de vente: Ensemble de clauses standard jointes au devis qui encadrent la relation commerciale : délais, modalités de règlement, pénalités de retard, garanties, conditions d'annulation ou de report. Rédigées une fois puis réutilisées sur chaque devis, elles évitent de renégocier les mêmes points à chaque chantier et servent de référence en cas de désaccord. Elles complètent, sans le remplacer, le corps du devis qui décrit les travaux et leur prix. Voir Devis dans le bâtiment : les mentions obligatoires.
Voir aussi : Devis dans le bâtiment : les mentions obligatoires.
Délai de rétractation: Période pendant laquelle un client particulier peut renoncer à un contrat signé en dehors de l'établissement de l'artisan, par exemple à son domicile, sans avoir à se justifier. Ce délai s'applique dans certaines situations définies par les textes en vigueur et pas dans d'autres, notamment quand le client sollicite lui-même une intervention urgente. Le formaliser correctement sur le devis, quand il s'applique, évite un litige ultérieur sur le point de départ des travaux. À vérifier selon la situation avant de démarrer un chantier.
Devis: Document écrit par lequel un artisan propose à un client un prix et une description précise de travaux à réaliser, avant tout engagement. Il détaille les prestations, les quantités, les prix unitaires et le total, ainsi que des mentions attendues comme l'identité des parties, la date de validité et les références d'assurance. Une fois signé par le client, le devis vaut accord des deux parties sur ce qui sera fait et à quel prix. Voir Devis dans le bâtiment : les mentions obligatoires.
Voir aussi : Devis dans le bâtiment : les mentions obligatoires.
Facture: Document qui réclame le paiement d'un travail réalisé ou d'un acompte encaissé, distinct du devis qui reste une proposition tant qu'il n'est pas signé. Une facture reprend les mentions du devis accepté, indique les sommes déjà versées et le solde restant dû. Établir la facture directement à partir du devis signé, sans tout ressaisir, limite les erreurs de report et accélère l'envoi au client dès la fin du chantier. Voir Du devis à la facture : convertir sans ressaisie.
Voir aussi : Du devis à la facture : convertir sans ressaisie.
Facture d'acompte: Facture émise au moment où l'acompte de démarrage est encaissé, distincte de la facture finale. Elle mentionne le montant reçu, se réfère au devis signé et sera déduite du total lors de la facturation de solde. Bien que parfois négligée dans la pratique, elle formalise l'encaissement et aide à suivre précisément ce qui a déjà été réglé sur chaque chantier en cours. Voir Acompte de démarrage : sécuriser son chantier.
Voir aussi : Acompte de démarrage : sécuriser son chantier.
Facture de solde: Facture finale émise à l'achèvement des travaux, ou après la dernière situation de travaux sur un chantier long, qui réclame le montant restant dû une fois déduits l'acompte et les éventuelles situations déjà encaissées. Elle clôture administrativement le chantier et sert de référence si un désaccord apparaît plus tard sur ce qui a été payé. La faire correspondre exactement au devis signé, avenants compris, limite les contestations. Voir Du devis à la facture : convertir sans ressaisie.
Voir aussi : Du devis à la facture : convertir sans ressaisie.
Garantie de parfait achèvement: Engagement de l'artisan à réparer, pendant l'année qui suit la réception des travaux, les désordres signalés par le client, qu'ils aient été relevés à la réception ou apparus ensuite. Elle se distingue de la garantie décennale, qui couvre des dommages plus graves sur une période bien plus longue. Rappeler son existence au client au moment de la réception, sans en faire une promesse plus large que ce qu'elle couvre réellement, évite les malentendus. Voir Assurance et mentions : rassurer le client.
Voir aussi : Assurance et mentions : rassurer le client.
Litige: Désaccord entre l'artisan et le client sur l'exécution, le prix ou la conformité des travaux, qui peut naître d'un devis imprécis, d'un oubli non formalisé ou d'une attente non exprimée au départ. La plupart des litiges se préparent en amont, par un devis détaillé, des réserves écrites à la réception et des avenants signés pour chaque changement, plutôt qu'ils ne se résolvent après coup. Voir Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Voir aussi : Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Mentions obligatoires: Ensemble d'informations attendues sur un devis professionnel du bâtiment : identité et coordonnées de l'artisan, numéro d'immatriculation, références d'assurance, identité du client, description et prix des travaux, date, durée de validité et conditions de règlement. Leur présence rassure le client et protège l'artisan en cas de désaccord ultérieur. Les exigences précises varient selon la nature des travaux et le statut du client, à vérifier avant d'envoyer un devis type. Voir Devis dans le bâtiment : les mentions obligatoires.
Voir aussi : Devis dans le bâtiment : les mentions obligatoires.
Métré: Opération qui consiste à mesurer sur place les surfaces, les longueurs ou les quantités nécessaires à un chantier, avant de chiffrer les prix correspondants : mètres carrés de sol, mètres linéaires de plinthe, nombre de points électriques. Un métré précis, relevé sur le site plutôt qu'estimé, évite les mauvaises surprises entre le devis et la réalité du chantier, qui obligent souvent à négocier un avenant en cours de travaux. Voir Bien chiffrer un chantier : méthode.
Voir aussi : Bien chiffrer un chantier : méthode.
Ouvrage: Élément de travaux défini et chiffrable, comme la pose d'un carrelage, l'installation d'une chaudière ou la peinture d'une pièce, qui compose une ligne ou un ensemble de lignes du devis. Décrire le devis en ouvrages clairs plutôt qu'en une seule ligne globale aide le client à comprendre ce qu'il paie et facilite les comparaisons entre plusieurs devis. Chaque ouvrage enregistré dans la bibliothèque de prix se réutilise ensuite d'un chantier à l'autre. Voir La bibliothèque de prix : gagner du temps sur ses devis.
Voir aussi : La bibliothèque de prix : gagner du temps sur ses devis.
Pénalité de retard: Somme prévue au devis ou aux conditions générales, due par la partie qui ne respecte pas un délai convenu, que ce soit un retard de chantier de l'artisan ou un retard de paiement du client. Formaliser ce point avant le début des travaux, avec un montant ou un taux raisonnable, donne un cadre clair si un retard survient et évite d'improviser une réponse au moment où la tension est déjà présente. Voir Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Voir aussi : Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Prix unitaire: Prix associé à une unité de mesure précise d'une prestation ou d'une fourniture : le mètre carré de carrelage posé, l'heure de main-d'oeuvre, le point électrique installé. Multiplié par la quantité relevée au métré, il donne le montant de chaque ligne du devis. Des prix unitaires stables, enregistrés une fois dans une bibliothèque de prix, accélèrent le chiffrage et rendent les devis cohérents entre eux, même établis à plusieurs mois d'intervalle. Voir La bibliothèque de prix : gagner du temps sur ses devis.
Voir aussi : La bibliothèque de prix : gagner du temps sur ses devis.
Provision pour aléas: Marge ajoutée au chiffrage pour absorber les imprévus d'un chantier : un support à reprendre, une quantité sous-estimée, une intervention supplémentaire non anticipée. Exprimée en pourcentage du sous-total, elle se répartit généralement dans les prix des postes plutôt que d'apparaître en ligne séparée sur le devis remis au client. Son taux dépend du risque propre au chantier et du métier exercé. L'estimateur de prix d'un chantier l'intègre au calcul du prix final.
Voir aussi : Estimateur de prix d'un chantier.
Réception des travaux: Moment où le client constate, en présence de l'artisan si possible, que les travaux sont achevés et conformes au devis, avec ou sans réserves. La réception marque le point de départ de la garantie de parfait achèvement et sert souvent de référence pour la facture de solde. La formaliser par un document écrit et daté, plutôt que par un accord oral, protège les deux parties si un désaccord apparaît ensuite. Voir Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Voir aussi : Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Relance de devis: Message envoyé à un client qui n'a pas encore répondu à un devis, pour rappeler son existence et sa date de validité avant qu'il n'expire sans réponse. Une relance simple, envoyée quelques jours après l'envoi puis à l'approche de la date limite, améliore souvent le taux de signature sans paraître insistante. Automatiser ce rappel évite d'oublier des devis en attente au milieu d'un planning chargé de chantiers. Voir Relancer ses devis en attente.
Voir aussi : Relancer ses devis en attente.
Réserve: Remarque écrite par le client au moment de la réception des travaux, qui signale un défaut ou une non-conformité constatée sur l'ouvrage livré. Les réserves se consignent sur le document de réception, avec une description précise et si possible un délai de reprise. Un artisan qui traite rapidement les réserves inscrites limite le risque qu'elles se transforment en litige plus large ou en retard de paiement du solde. Voir Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Voir aussi : Éviter les litiges : un devis clair vaut contrat.
Retenue de garantie: Part du montant du chantier, généralement un faible pourcentage, que le client conserve après la réception pour se garantir contre d'éventuelles reprises, et qui lui est restituée après un délai convenu si aucune réserve sérieuse n'est restée sans suite. Cette pratique se rencontre surtout sur des chantiers importants ou avec des donneurs d'ordre professionnels, et se distingue de l'acompte versé en début de chantier. Ses conditions se négocient et se formalisent avant le début des travaux.
Voir aussi : Acompte de démarrage : sécuriser son chantier.
Signature électronique: Procédé qui permet à un client de valider un devis à distance, sans impression ni déplacement, en apposant une signature horodatée et associée à un document figé dans sa version acceptée. Elle accélère la décision du client, qui peut signer depuis un téléphone, et fournit une preuve d'acceptation plus solide qu'un simple accord oral. Elle ne dispense pas de décrire clairement les travaux et le prix dans le document signé. Voir Faire signer un devis en ligne : la valeur de la signature.
Voir aussi : Faire signer un devis en ligne : la valeur de la signature.
Sous-traitant: Entreprise ou artisan à qui une partie des travaux est confiée par l'entreprise titulaire du chantier, qui reste responsable envers le client final. La sous-traitance suppose généralement un contrat écrit distinct entre les deux entreprises, précisant les prestations confiées, le prix et les délais, ainsi qu'une information du client dans certaines situations. Les règles applicables, notamment en matière de TVA et de garanties, dépendent du contexte et sont à vérifier avant de confier ou d'accepter des travaux.
Taux de signature: Proportion des devis envoyés qui sont finalement acceptés par les clients sur une période donnée, un indicateur simple pour suivre l'efficacité commerciale d'une entreprise du bâtiment. Un taux suivi dans la durée permet de mesurer l'effet d'un changement, comme une relance systématique ou une signature en ligne plus rapide. Le simulateur de carnet de commandes l'utilise pour estimer le nombre de devis à envoyer chaque mois.
Voir aussi : Simulateur de carnet de commandes.
TVA à taux réduit: Taux de TVA inférieur au taux normal, applicable à certains travaux réalisés dans des logements existants selon leur ancienneté et la nature des travaux, par exemple la rénovation ou l'amélioration énergétique. Son application repose sur des conditions précises et sur une attestation remise par le client avant le devis ou la facture. Les taux et conditions exacts sont à vérifier selon les textes en vigueur avant d'établir un devis, une erreur pouvant coûter cher à l'artisan.
Validité du devis: Durée pendant laquelle les prix et les conditions inscrits sur un devis restent garantis au client, généralement de quelques semaines à quelques mois selon la volatilité des prix de fournitures. Passé ce délai, l'artisan peut réviser le devis sans y être tenu par les conditions initiales, ce qui le protège d'une hausse de ses coûts entre l'envoi et une signature tardive. Cette date figure parmi les mentions attendues sur un devis complet. Voir Devis dans le bâtiment : les mentions obligatoires.
Voir aussi : Devis dans le bâtiment : les mentions obligatoires.

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